Lya Manager — Politique de confidentialité

Lya Manager est éditée par LYA MAROC SARL, société à responsabilité limitée, Appartement 2, immeuble B, résidence Berdai, angle avenue Moulay Hassan et avenue Mohamed V, place de la Liberté, Guéliz, Marrakech — RC 154823 (Marrakech), ICE 003593008000036, IF 66033930.

Contact : contact@lyabots.com

Au personnel des établissements — propriétaires, gérants, réception — qui a déjà un compte LyaBots, LYA Concierge ou LYA City Guide. C’est une application professionnelle, réservée aux adultes. Elle ne crée aucun compte.

Votre adresse e-mail et votre mot de passe sont envoyés directement au service choisi : à LyaBots par lyabots.com, à LYA Concierge et à LYA City Guide par leur propre base de données. LyaBots demande en plus un code reçu par e-mail. Chaque service inscrit la connexion dans son journal de sécurité, comme pour son tableau de bord.

Le mot de passe n’est jamais enregistré sur le téléphone. L’app y garde seulement, dans son stockage sécurisé (trousseau d’iOS, Keystore d’Android), la session ouverte avec chaque service et votre profil — nom, adresse e-mail, rôle, établissements —, plus un réglage : si la page « Activer les notifications » a déjà été montrée.

• Le jeton de notification du téléphone, attribué par Firebase Cloud Messaging, et son système (iOS ou Android) : le service s’en sert pour vous prévenir.
• Vos actions : accepter ou refuser une réservation (le client lit le motif d’un refus), marquer une demande vue ou traitée, confirmer un séjour, envoyer, modifier ou rejeter une réponse préparée par l’agent LyaBots, répondre à un client dans les 24 heures que laisse WhatsApp, marquer une conversation traitée ou des notifications lues.

Chaque service enregistre ces actions comme si elles avaient été faites depuis son tableau de bord : mêmes vérifications, même journal.

• la liste de vos notifications, 60 jours ;
• le jeton du téléphone, effacé après 90 jours sans utilisation de l’app ;
• chez LyaBots, la session du téléphone : 90 jours après sa dernière utilisation, et elle prend fin si le mot de passe du compte change.

Se déconnecter d’un service dans l’app (Comptes → Se déconnecter) retire ce téléphone de ce service et efface sa session du téléphone. Les autres services ne changent pas.

Elles passent par Firebase Cloud Messaging, un service de Google, et sur iPhone par le service de notifications d’Apple. Ils reçoivent le jeton du téléphone et le texte de la notification : le service, l’établissement et une ligne, par exemple « Nouvelle réservation · 2 pers. · ven. 24 oct. à 20:00 ».

Ce texte s’affiche sur un écran verrouillé : il n’indique jamais le nom, le téléphone, l’e-mail ni le numéro de chambre d’un client.

Les noms, coordonnées, messages et réservations des clients que l’app affiche appartiennent à l’établissement. L’app les lit sur le service concerné quand vous ouvrez une page, et ne les enregistre pas sur le téléphone. Leur traitement suit la politique de chaque service :

• LyaBots
• LYA Concierge
• LYA City Guide

Aucune mesure d’audience, aucune publicité, aucun traçage, aucun outil de rapport de plantage : l’app n’en contient pas. Aucune donnée n’est vendue, ni utilisée à d’autres fins que le service.

Les trois services conservent ces données sur des serveurs en Europe. Les notifications transitent par les serveurs de Google et d’Apple.

Retirer le téléphone : Comptes → Se déconnecter, service par service.

Supprimer le compte : il appartient au service, pas à l’app. Écrivez à contact@lyabots.com depuis l’adresse du compte, en précisant le ou les services. Nous le supprimons, avec ses téléphones et ses notifications, et le confirmons par e-mail sous trente jours. Le compte ne s’ouvre alors plus, ni dans l’app ni sur le tableau de bord. Votre établissement peut aussi nous le demander.

Cette page change quand l’app change. La date de dernière mise à jour figure en haut.