Conditions d’utilisation

LyaBots est un produit de LYA MAROC SARL, société à responsabilité limitée, dont le siège est situé Appartement 2, immeuble B, résidence Berdai, angle avenue Moulay Hassan et avenue Mohamed V, place de la Liberté, Guéliz, Marrakech.

• Registre du commerce : 154823 (Marrakech)
• ICE : 003593008000036
• Identifiant fiscal : 66033930
• Contact : contact@lyabots.com

Dans ces conditions, « LyaBots » désigne le service et la société qui l’édite.

L’établissement relie son numéro WhatsApp Business à LyaBots et remplit une fiche : ses horaires, ses services, ses tarifs publics, ses règles, sa façon de parler. L’agent répond aux messages de ses clients avec ces seules informations, dans la langue de chaque message. L’établissement choisit dans sa console si les réponses partent automatiquement ou attendent sa validation.

• Annoncer une disponibilité ou confirmer, modifier ou annuler une réservation : il n’est relié à aucun calendrier. Ces demandes sont transmises à l’établissement, qui répond lui-même.
• Traiter un paiement, un acompte ou un remboursement, ni demander un numéro de carte ou une pièce d’identité.
• Inventer une information absente de la fiche. Quand il ne sait pas, il ne devine pas : la conversation est transmise à l’établissement.
• Garantir qu’un plat convient à une allergie, sauf si la fiche du restaurant le dit expressément.

Pour un service que l’établissement propose — une table, un transfert, un hammam — l’agent recueille ce qui manque (jour, heure, nombre de personnes), indique au client que l’équipe vérifie, et transmet la demande complète. C’est l’établissement qui la confirme.

• L’exactitude de sa fiche. L’agent répète ce qu’elle contient ; une information fausse ou périmée dans la fiche devient une réponse fausse.
• Les suites données aux demandes transmises : réservations, disponibilités, paiements, réclamations et services, qu’il confirme ou refuse lui-même.
• Les messages qu’il envoie depuis la console, et la relation avec ses clients.
• Un usage de WhatsApp conforme aux règles de Meta pour WhatsApp Business : pas de message non sollicité, et pas de contact d’un numéro hors de la fenêtre de 24 heures autrement que par un modèle de message approuvé par Meta.
• La confidentialité de ses accès. Chaque compte est nominatif et personnel ; il ne voit que les établissements qui lui sont attribués.

Le service fonctionne sur la plateforme WhatsApp Business de Meta. Il dépend de sa disponibilité et de ses règles : une restriction, une suspension ou un changement décidé par Meta sur un numéro ou un modèle de message s’impose au service. LyaBots n’est pas affilié à Meta ; WhatsApp est une marque de Meta Platforms, Inc.

L’utilisation est décomptée d’un crédit prépayé : le traitement des messages par l’agent et les messages que WhatsApp facture. Le solde et le détail de la consommation sont visibles à tout moment dans la page « Consommation » de la console. Le crédit se recharge d’un commun accord avec LyaBots. Un solde négatif n’interrompt pas le service automatiquement : il est régularisé avec LyaBots.

Nous faisons fonctionner le service en continu et le faisons évoluer, sans pouvoir garantir qu’il ne sera jamais interrompu. Lorsqu’un fournisseur d’intelligence artificielle est indisponible, un second prend le relais. En cas de panne, l’agent ne répond pas à la place de l’établissement : la conversation lui est transmise.

LyaBots traite les conversations pour le compte de l’établissement, uniquement pour faire fonctionner le service. Ce qui est enregistré, les destinataires et les durées de conservation sont décrits dans la politique de confidentialité.

L’agent répond à partir de la fiche de l’établissement et lui transmet ce qui demande une décision. LyaBots ne répond pas des conséquences d’une information inexacte fournie par l’établissement, des décisions que celui-ci prend, ni d’une interruption imputable à Meta ou à un autre prestataire. Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de LyaBots est limitée aux sommes versées au titre du service au cours des douze derniers mois.

L’établissement peut cesser d’utiliser le service à tout moment en nous écrivant. LyaBots peut suspendre un accès en cas d’usage contraire à ces conditions ou aux règles de Meta. Lorsqu’un établissement quitte le service, ses conversations, messages et données associées sont supprimés définitivement. Son numéro WhatsApp reste le sien.

Ces conditions sont mises à jour lorsque le service change. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Aucune modification n’est rétroactive.

Ces conditions sont régies par le droit marocain. À défaut d’accord amiable, tout litige relève des tribunaux compétents de Marrakech.