Vos clients écrivent.L’agent répond.Vous gardez la main.
LyaBots répond aux questions de vos clients sur WhatsApp, dans leur propre langue, quelle qu’elle soit, 24 h/24, en n’utilisant que les informations de votre établissement. Dès qu’une demande touche à une réservation, à une disponibilité ou à un paiement, il vous la transmet : c’est vous qui décidez.
- Votre numéro WhatsApp actuel
- Aucune réservation confirmée sans vous
- Solde et consommation visibles au centime
Un membre de l’équipe qui ne dort pas, et qui connaît ses limites
La plupart des messages que reçoit un établissement sont des questions simples posées cent fois : les horaires, l’adresse, le parking, la carte, le petit-déjeuner. L’agent s’en occupe. Le reste — ce qui vous engage — reste entre vos mains.
Il répond dans la langue du client
Un message en darija reçoit une réponse en darija, un message en néerlandais une réponse en néerlandais. La langue est détectée à chaque message, sans que le client ait à la choisir et sans liste de langues prévues à l’avance. Vous pouvez aussi fixer une langue de réponse unique dans les réglages.
Il ne connaît que votre établissement
Vous décrivez votre établissement une fois — horaires, chambres ou carte, services, règles. C’est la seule source dont l’agent dispose. Ce qui n’y figure pas, il ne l’invente pas : il vous le transmet.
Il prépare la demande, vous la confirmez
Une table pour ce soir, un transfert depuis l’aéroport, un hammam : l’agent demande ce qui manque — le jour, l’heure, le nombre de personnes — puis vous transmet la demande complète. Il n’écrit dans aucun calendrier : c’est votre équipe qui confirme, jamais lui.
Vous validez avant l’envoi
Par défaut, chaque réponse arrive dans votre boîte de réception en brouillon. Vous approuvez, vous corrigez, ou vous rejetez. Le jour où vous avez confiance, vous passez en envoi automatique.
Il vous prévient sur WhatsApp et par e-mail
Quand une demande vous revient, vous recevez un message sur votre propre WhatsApp, et par e-mail si vous le souhaitez, avec le lien vers la conversation. Pas d’application à installer, pas de notification à surveiller.
Vous voyez ce que ça coûte
Un crédit prépayé, et le compteur en face : ce que chaque journée et chaque message consomment, et ce qu’il vous reste. Pas d’estimation, pas de forfait opaque, pas de facture surprise à la fin du mois.
Opérationnel en une après-midi
Pas de migration, pas de nouveau numéro à communiquer à vos clients, pas de logiciel à installer sur le téléphone de l’accueil.
- 01
On branche votre numéro
Le numéro WhatsApp Business que vos clients connaissent déjà. Rien à changer sur vos cartes, vos réseaux ou votre site : les messages continuent d’arriver au même endroit.
- 02
Vous décrivez votre établissement, une fois
Une fiche dans la console, avec les questions de votre métier : vos chambres ou votre carte, vos services, vos horaires, vos règles. Écrit dans vos mots. C’est ce texte que l’agent récite, et rien d’autre.
- 03
Vous relisez pendant quelques jours
Les réponses arrivent en brouillon. Vous voyez exactement ce que l’agent aurait envoyé, vous corrigez ce qui ne vous ressemble pas, et vous complétez la fiche au passage.
- 04
Vous passez en automatique
Quand les brouillons n’ont plus besoin d’être touchés, un interrupteur suffit. Les réservations, les disponibilités et les paiements, eux, continuent d’arriver chez vous — ça, ça ne se désactive pas.
Ce que l’agent ne fera jamais
Ce ne sont pas des consignes données au modèle en espérant qu’il les suive. Ce sont des règles écrites dans le code, vérifiées avant que l’agent ne réfléchisse à quoi que ce soit. Une chambre promise deux fois coûte plus cher qu’une réponse tardive. Une table, l’agent la note et c’est votre équipe qui la confirme.
Annoncer une disponibilité
L’agent ne consulte aucun calendrier pour savoir si une chambre est libre, et n’écrit dans aucun carnet de réservations. Il ne se prononce pas sur une date : il vous passe la main. Relié à votre logiciel de réservation, il peut tout au plus rappeler à un client sa propre réservation, déjà enregistrée. Une demande de table, il la prend en note — jour, heure, nombre, nom — et c’est votre équipe qui dit oui.
Confirmer une réservation
Aucune réservation ne peut naître d’une conversation avec l’agent. Vous recevez la demande et vous répondez vous-même au client.
Inventer un prix ou une règle
Si l’information n’est pas dans la fiche de votre établissement, elle n’existe pas pour l’agent. Il n’a pas de connaissances générales à réciter à votre place.
Continuer quand il doute
Classification incertaine, panne du modèle, message qu’il ne comprend pas : dans tous ces cas, la conversation vous revient. Le silence n’est jamais rempli par une supposition.
Tout ce qui se dit en votre nom, à un endroit
Vous gérez plusieurs établissements ? Chacun a sa boîte de réception, sa fiche et son compteur, et vous pouvez en confier un à un gestionnaire qui ne verra que celui-là.
Une boîte de réception, pas un tableau de bord de plus
Toutes les conversations, les brouillons en attente en haut, les fils escaladés signalés. Approuver une réponse, c’est un clic.
La fiche de votre établissement, modifiable à tout moment
Un tarif change, le service du soir commence une demi-heure plus tôt : vous corrigez le texte, et l’agent le sait au message suivant.
Votre solde, jour par jour
Ce qu’il vous reste de crédit, et ce que chaque journée a consommé, message par message. Aucune surprise en fin de mois.
- CRbrouillonCamille RousseauOptions végétariennes
- JMréponduJames MitchellTransfert aéroport
- SBpour vousSofia BenaliTable pour 6 samedi
- LGréponduLucas GirardParking
Ce qu’on nous demande avant de signer
Si votre question n’est pas là, écrivez-nous — on répond nous-mêmes, sans agent.
LyaBots convient-il à mon établissement ?
La fiche que vous remplissez pose les questions propres à votre métier. Si le vôtre n’est pas encore couvert, écrivez-nous : nous vous dirons ce que l’agent peut faire pour vous, et d’autres types d’établissements suivront.
Faut-il changer de numéro WhatsApp ?
Non. L’agent se branche sur votre numéro WhatsApp Business existant, celui qui figure déjà sur vos cartes, votre site et vos réponses à vos clients. Pour eux, rien ne change.
L’agent peut-il confirmer une réservation à ma place ?
Non, et ce n’est pas un réglage. L’agent n’écrit dans aucun calendrier : une disponibilité de chambre, une nouvelle réservation, un changement de séjour, un acompte ou un paiement vous est transmis, et c’est vous qui répondez au client, jamais l’agent. Relié à votre logiciel de réservation, il peut rappeler à un client les dates et la chambre de sa propre réservation — rien de plus. Pour un service — une table, un transfert, un hammam — il demande d’abord ce qui manque, dit au client que votre équipe vérifie, et vous transmet la demande complète : c’est vous qui confirmez.
Que se passe-t-il s’il ne sait pas répondre ?
Il ne devine pas. La conversation vous est signalée sur WhatsApp, et par e-mail si vous l’avez demandé, avec un lien direct vers le fil. L’agent n’écrit rien de plus au client : le prochain message qu’il lit est le vôtre. C’est aussi le comportement en cas de panne technique.
Est-ce que je peux tout relire avant que ce soit envoyé ?
Oui, c’est le réglage par défaut. Chaque réponse est stockée en brouillon jusqu’à ce que vous l’approuviez, éventuellement après l’avoir corrigée. L’envoi automatique est un choix que vous faites quand vous êtes prêt, établissement par établissement.
Combien ça coûte ?
Le fonctionnement de l’agent est facturé à l’usage. Vous avancez un crédit, chaque message consomme dessus, et la console affiche votre solde et votre consommation jour par jour — en pratique quelques centimes par conversation. Pour le tarif de l’accompagnement et de la mise en place, écrivez-nous à contact@lyabots.com : cela dépend du nombre d’établissements.
Je gère plusieurs établissements. Mes données sont-elles mélangées ?
Non. Chaque établissement a sa propre fiche, ses conversations et son compteur, et rien ne circule de l’un à l’autre. Vous pouvez confier un établissement à un gestionnaire : il n’aura accès qu’à celui-là, et ne verra même pas que les autres existent.
Combien de messages avez-vous laissés sans réponse cette semaine ?
Montrez-nous une vraie conversation de votre établissement. On vous rend la réponse que l’agent aurait écrite, avec vos informations — avant que vous ne décidiez quoi que ce soit.